Customer care agent

Seltis Hub D&I ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.

Scopo principale e ambito del lavoro:
-Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.
-Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.

Principali responsabilità:
• Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.
• Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.
• Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.
• Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.
• Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.
• Elaborare report interni quando necessario.
• Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.
• Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.
• Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento:
• Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.
• Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.

Relazioni interne ed esterne:
• Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:
o Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).
o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.

Conoscenze/Competenze/Esperienza:
• Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.

Soft skills:
• Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo
• Orientato al raggiungimento degli obiettivi
• A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)
• Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi
• Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee
• Disponibile e responsabile
• Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte
• Elevati standard di puntualità e gestione del tempo
• Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze
• Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze
• Approccio flessibile e adattabile
• Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi
• Elevata precisione e attenzione ai dettagli
• Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico

Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali:
• L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese
• Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).

Sede di lavoro: Milano